|

WORDPRESS小技巧|Codeguard扣款問題&怎麼取消訂閱服務?

最後更新日期 2023/11/08

如果部落格成立時間與「日日散策」同時期(2020年9月成立)的夥伴,或許最近也有被收取一筆來自”Codeguard”服務的扣款,這是怎麼回事呢?在Bluehost官網找不到答案,所以直接問了客服,以下就將客服提供的資訊分享給各位!

什麼是Codeguard?

Codeguard是「網站自動備份服務」的供應商。作為Bluehost的夥伴,我們可以直接在Bluehost的官網上購買Codeguard的服務。

Codeguard備份提醒

算是個相當詳細的備份服務,還會記錄距離下一次備份還有多久時間。對Codeguard有興趣的人,可以參考Bluehost的這個頁面,會導航使用者至Codeguard的頁面。

Bluehost 已購買產品紀錄

想確認自己有沒有不小心訂閱了其他服務的人,可以到:
Bluehost官網 > 登入網域 > 點選右上角的個人帳號圖示 > 選Products ,就可以在”My Account Center”頁面的下方,看到訂閱的服務&產品(Product and Service)

為什麼我會被Codeguard扣款?

Codeguard在剛成立部落格時,是主機的加購方案之一!

Codeguard 備份頁面

真的是從第一天就在備份呢!或許是當時我們沒有注意到,沒有取消加購方案的勾選,所以就直接使用了Codeguard的服務…(結果一直以來還安裝了另外的備份外掛…)

但是,從2020年開始的服務,怎麼會在今年(第3年)才被扣款呢?

■ Codeguard在第一年是免費的,第二年卻又突然變成免費?!

Bluehost 客服

根據客服的解釋。2020/9月註冊的服務,一年的免費其應該是到2021/9,但由於某些原因(客服沒有解釋),又新增了一年的免費使用期,也就是從2020/9~2022/9的兩年使用期,Codeguard並沒有收費。

於是乎,免費了兩年半的Codeguard,在2023/2終於想到要扣款了。不過在扣款之前,甚至是正常一年的免費期到期前,Codeguard都沒有提供任何的信件通知,因此Bluehost客服也表示,他們已經收到諸多這樣的客訴信了。

註:2023/2的扣款,使用期限是到2023/9

Codeguard可以退款嗎?

客服表示無法退款。但由於我們確實已經使用了這樣服務2年半,且資料也都存得好好的,至到期前總共36個月只花了NTD $1,500,作為網站的保險措施,好像也算划算。(當然是可以使用WordPress備份外掛啦,總是有更便宜的選項~)

要怎麼取消Codeguard的訂閱呢?

■ 直接請客服幫忙取消訂閱Codeguard

Bluehost 客服

但客服有提醒,如果現在馬上取消訂閱,已經付出的款項不但不會退回,即刻起也會停止備份功能(不會持續到2023/9哦)。所以最好的做法是,在2023/9到期前,再通知Bluehost客服幫忙取消訂閱

補充:聯絡Bluehost客服的方法

最後來補充如何與Bluehost客服聯絡。Bluehost的客服人員相當客氣有耐心,完全可以放心地溝通,使用者體驗相當優良呢!(由於都是英文,不黯外語的人可以手機拿起來用google翻譯的照相翻譯功能。)

Bluehost 客服

如果Bluehost問題排解的文章,都沒辦法解決疑問的話,就直接點選右下角的”Chat(聊天)”按鈕,這個按鈕設置在Bluehost的每一個頁面。打開後就像是Facebook的聊天小框框,雖然方便但字實在有點小…

點進去之後,聊天機器人會先請使用者,選取問題的類別。接著會要求提供使用者的姓名,以及部落格網域。如果問題是關於付款、帳號、安全性等等,基於資安考量,Bluehost會寄確認代碼到信箱,回覆正確的代碼後,才會有真人的客服人員來為使用者服務。

等待代碼寄至信箱的時間約1分鐘左右,輸入代碼後,收到客服人員訊息時間約1分鐘。

以上~就是這次遇到問題的危機處理啦~希望這些資訊能夠幫助到需要的人~

Similar Posts

4 Comments

  1. Hi 日日散策:

    謝謝分享這篇文章,讓我很快地可以找到管道處理。
    我在今天也遇到了相同的問題: 收到信件說要扣款。所以我在同一天就向客服詢問扣款的事情,並進一步詢問「Codeguard都沒有提供任何的信件通知」這件事情。因為如果有通知,那我就可以做決定是否要renew,但客觀事實是我並沒有收到任何有關codeguard要扣款/renew的通知,最後客服的回覆是會把備份的服務取消掉,並且會退款的。供參考。

    1. Hi Joe:

      感謝回覆耶!恭喜你可以拿回退款!
      很可惜我們當初沒有再強硬一點,所以對方以”第三年服務已開啟”的緣由,堅持不退款。
      僵持了一個小時的討論依舊無法讓對方退步呢哈哈哈哈

      雖然我們沒能被退款,但很高興能幫助到你!!
      至於我們就只能好好利用一下這個被強迫推銷的服務了~

    2. 感謝這篇文章,以及您的留言。今天我也遇到了一樣的被Codeguard自動扣款的問題。但我非常強硬的和客服反應,並且抓著「沒有任何信件來事先通知要renew」這一點不放,他最後也願意給我退款了。

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *